静岡県御殿場市にある自動車販売・車検・板金・塗装・修理の(有)米山モータース。マイカーリースも受付中!

米山モータース

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地元自動車ディラーの対応Ⅱ

前回のブログに、つづきを書きますと告げましたが弊社も

 

お客さまにご迷惑をかける事が、無きにしもあらずです

 

終了するべきですが、弊社の社員教育の一環としてつづきを

 

語る事としました。

 

 

 

サービスマンの責任者らしき人「その車を今から借りる事

 

出来ますか?」と自身の立場を認識した言葉が返ってきました

 

 

こちらからお客さまには了解を頂いておりますのでどうぞ」

 

サービスマンの責任者らしき人にお願いしました。

  PB210303s.jpg 

そして数時間が経過すると

 

サービスマンの責任者らしき人「点検しました結果チューナー

 

本体が不良と考えられますのでチューナー本体を点検修理

 

しますので、よろしいですか」との回答でした?????

 

 

こちらから「チューナー本体と決めたのはどうしてですか」

 

 

サービスマンの責任者らしき人「以前チューナーにノイズ

 

のみが入る古いアンテナが有りまして、それと交換した結果

 

やはりAM放送が受信出来ないのでチューナー本体不良と

 

判断しました」との回答です。ええ~?????????

 

 

こちらから「交換した古いアンテナが正常かどうかはっきり

 

していますか。もし古いアンテナが不良だとしたらどうなの」

 

と正すとサービスマンの責任者らしき人は無言に・・シーン~

 

 

こちらから「アンテナユニットはポールとアンプ(ブースター

 

増幅器)と構成されていますねそしてアンプには電源が入って

 

いますよね、弊社ではポールアンテナがないので収納アンテナ

 

(手動で伸ばすアンテナ)をダイレクトにチューナー本体に

 

入力したところAM/FM放送どちらもきれいに入りました」と

 

告げました。

 

 

 

問題点

 

(1)サービスマンの責任者らしき人は弊社に来られた時

 

身分を明かす名刺とか無ければ口頭で自身を明らかにすべき。

 

 

(2)電波の基本を忘れているようです。なんでかFM放送は

 

アンテナが車体から出ていなくても電波が強い放送局では

 

入りますがAM放送ではアンテナの長さ最長1m10㎝あれば

 

とてもきれいに受信することが出来ます、今回のトラブルは

 

FM放送は問題なくAM放送のみ出ないとの事ですので

 

ポールアンテナの仕組みと電波の性質を考えれば答えは一つ!

 

 

 

その後サービスマンの責任者らしき人から「ポールアンテナの

 

部品を交換しますのでよろしくお願します」との事で一件落着

 

ですが「今回の件で大変ご迷惑かけて・・」は無し。

 

地元自動車ディーラの対応

11月13日()の出来事です。

 

10月の吉日に日本が誇るSUVの新車を弊社より、お客さまに

 

納車しました。

 

 

その新車を初回点検(1ヶ月)でお客さまからお預かりし

 

点検した結果、新車装着のAM放送が全く受信できない事が

 

見つかりました。

 

 

その旨をお客さまに報告、了解を頂き「クレーム対応」として

 

支入先の自動車ディラーのお店に電話をいれました。

 

 

先方のサービススタッフとの電話でのやり取りです。

 

こちらから「AMラジオが受信できない」と伝えると

 

先方のサービスマン「周波数はちゃんと合わせてありますか」

 

      「ボリュ-ム(音)は大きくしてありますか」

 

     「アンテナ付いている寝てますか起きていますか」

 

との質問が矢継ぎ早に電話の向こうから・・・・・?

 

PB210302s.jpg

 

こちらからあの~全部点検しての問い合わせですが」

 

先方のサービスマン「そうするとチョット考えられません」

 

こちらから「そちらで初回点検を実施してますよね」と正すと

 

先方のサービスマン「初回点検項目には入っていません」とangry

 

こちらから あっそうですかわかりました」と受話器を切った

 

 

 

20数分すると、そのサービスマンの責任者らしき人が弊社へ

 

そして店舗に入るなり・・・・「AMが入らないですか?」

 

こちらから「あなたは先ほどわたしとお話しをされた方?」

 

サービスマンの責任者らしき人「私ではありませんが、私は

 

そばでこちらとのやりとりの話は聞いていまして問題は無いと

 

思います」との返答でびっくりした次第です。

 

こちらから「それでは分かりましたおたくの本社に相談します

 

AMが入らない事すべて調べて連絡しましたお帰りください」

 

するとサービスマンの責任者らしき人の態度が平に変わった

 

 

 

問題点

 

(1)サービスマン「そうするとチョットと考えられません」

 

から「大変ご迷惑をかけます、点検させて下さい」

 

ではないでしょうか。「初回点検項目には入っておりません」

 

は口から出てこないでしょう。

 

(2)「私はそばでこちらとのやりとりの話は聞いて

    

いまして問題は無いと思います」

 

から「お客さまへのご配慮が足りず、すみません

 

の一言が何故ないの?

 

「電話での会話が一方的で問題は無い」はおかしな話です。

 

つづきは次回に報告します。

 

富士山冠雪

2011.10.04 / 社長の独り言

昨日の夜、8時過ぎまで雨がふり、富士山では「雪かな」

 

と思うほど冷え込みました。

 

PA040211s.jpg      10月4日6時10分自宅の庭より

 

4日早朝、澄み切った秋空の下御殿場市街地などからは

 

5合目付近まで冠雪した富士山がくっきり姿を見せた。

 

P9270204s.jpg      弊社近くの横断歩道橋より

 

富士山の初冠雪が観測されたのは9月24日と報道されたが

 

肉眼では確認できず、その後の9月27日には9合目あたりが

 

はっきりと冠雪された富士山が眺められた。

  PA040218s.jpg

      南西斜面の新5合目まで冠雪した富士山。静岡新聞より

 

10月4日に、このような富士山の冠雪を見られるのは

 

大変に珍しく、静岡地方気象台よると4日の最低気温は

 

平年を2~5度下回り今季最低を記録したそうです。 

 

ミラ イース発売

ダイハツ工業は、新型軽自動車「ミラ e : sイース)」を

 

発売した。

  P9210180s.jpgガソリン車トップとなる㍑当たり30km(JC08モード)

 

の超低燃費を実現!

 

「ハイブリット車や電気自動車ではない第3のエコカー」

 

としてアピールする。

 

P9210182s.jpg 

第3のエコカー、イーステクノロジーとは何か

 

車両価格は最廉価グレード(D)が79.8万円~と80万を

 

切る価格。基本設計「e:S 」の車体重量を約60㎏軽量化と

 

ともに、燃料効率改善やエネルギーロスの低減などにより約40㌫の

 

 燃費向上。

 

車速が時速7㎞以下になると自動的にエンジンが停止する

 

停車前アイドリングストップ機能をガソリン車のCVT

 

(無段変速機)車として世界で初めて採用、

 

全グレイドに標準装着した。

 

減速時の運動エネルギーをオルタネーターが電気エネルギーに

 

変換しバッテリーに回生する機能を強化してエンジンの負荷を

 

低減..

 

「新燃費測定モードJC08モード走行燃費30.0Km/ℓ

 

を実現」

 

ミラ イースe:S 試乗車ご用意しました

 

  P9210184s.jpg     グレードG ボデーカラーシェルロース(T 28)

 

P9210183s.jpg         みんなが乗れるエコカー

 

P9210185s.jpg

先進さとシンプルが結びついた

 

「スマート・エコスタイル」で登場しました。

 

平成23年9月25日()までにご予約を頂き、

 

10月31日()までにご成約頂いたお客様。

 

アクセサリーカタログの中から、5万円分を

 

プレゼントいたします。

 

道祖神

2011.09.01 / 社長の独り言

最大級の大型台風12号が本土に9月2日~3日

 

かけて上陸する」の警戒ニュースが飛び交うなか

 

P8310066s.jpg

      9月1日早朝5時15分自宅より

 

弊社工場を取り巻く生垣の刈込そして事務所の隣地

 

にある「道祖神さま」の清掃と除草を天候が崩れる前

 

に実施しました。

  P8300060s.jpg P8300064s.jpg 

この道祖神設置の由来は、私の父鈴木新太郎が

 

大正の時代に森之腰商店街の発展と、悪霊の侵入を

 

防ぐそして通行人の安全を守る神として、旧246号の

 

交差点に供え、今でも毎年1月14日に、その年の厄年

 

男女をお祓いする神事としてまっられています。

 

P9010072s.jpg

       元の位置は自販機の所

 

ところが、この道祖神の撤去を地主に責められ、

 

弊社事務所の隣地に移り現在に至っています。

 

P9010073s.jpg 

P9010074s.jpg

 通行人のなかには道祖神をお参りされる方も

 

おられる様で5円玉や1円玉が供えられます、

 

お供えのお水は弊社会長の米山金作の日課です。

 

弊社が有限設立から50年を迎えられるのも

 

道祖神かまのご利益があればこそと感謝します。

 

P9010076s.jpg

ダイハツから「第3のエコカー」が!

9月、時代を変える「第3のエコカー」がやってくる。

 

  P8240046s.jpg

 

簡易パンフレット準備してます

 

 

P8240041s.jpgいま、1日も早く、地球にやさしいクルマが必要です。

 

遠い未来にではなく、しかも、誰にも身近なこと。

 

P8240045s.jpgその実現に、

 

小さなクルマは大きな可能性を持っています。

 

「スモールカー備わるエコのチカラを、持てる技術で

 

磨ききろう」。軽こそもっとエコカーになるべきと

 

全力かけたダイハツの挑戦が、画期的な一台を

 

生み出します。

 

ハイブリット車、電気自動車に続く、みんなが乗れる

 

「第3のエコカー」です。

 

ガソリン車でハイブリット車なみの圧倒的な低燃費。

 

P8240042s.jpg 

新燃費測定モード JOC  8モード走行燃費と

 

ムダのないデザイン。質感も高いインテリア。

 

P8240043s.jpg前席は特に人間工学に添った仕上がり、

 

後席の足元までゆったりとした空間です。

 

P8240044s.jpg 

低燃費で省資源

 

ecoでSmart」な新スモール

 

 

2011年9月発売予定予約受付中

 

 

オプション用品5万円分プレゼント

 

 

平成23年9月25日()までにご予約頂き

 

 

10月31日(月)までにご成約頂いたお客さま

 

 

アクセサリーカタログの中から万円分

 

 

プレゼントいたします。

 

 

設立50周年記念「東北に中古車を送ろう!!」キャンペーン

弊社は昭和26年8月に現会長の米山金作が、将来を見据えて

 

自動車修理業を御殿場の、この地で開業し60年周年になります。

  P7233434s.jpg        開業当時の米山金作(角ハンドルの三輪車)

 

 そして 法人「有限会社 米山モータース」設立から50年の歳月が

 

経ちました。

 

P7223424s.jpg有限会社 米山モータース創業者米山金作は私の義兄です。

 

地域の皆様にご支持を受け、順調に経営してまいりましたが

 

その義兄が平成18年8月会長となり、私を代表取締役に任命し

 

これからの米山モータースの経営を任されました。

 

私が就任時に決意したことは、この会社を

 

「次の世代に必ず残す」、「無くてはならない会社にする」

 

ということでした。 そのためにはお客さまに

 

大満足を提供できる企業になるということです。

 

今、必要とされるものは 何なのかと考えました。

 

東日本大震災以後、被災地では様々な救援物資が届いています。

 

しかし、現地の声を聞いてみると、

 

「行動しようにも足が無い」という声が多々ありました。

 

その声に応えるように名古屋のルートの井上政彦さんが、

 

東北に中古車を送る企画を立てました。

 

私もその考えに賛同し50周年という節目の時期でもありますので

 

またここで新しく人のためになることを進めていこうと思い、

 

このようなキャンペーンを企画しました。

 

P7223430s.jpgこのキャンペーンは当社の力だけでは到底行なえません。

 

お客さま各位にはほんの少しでも協力をいただけたらと思います。

 

P7223429s.jpg

 

P7223427s.jpg

       スバルサンバーT4WDサンバークレーン250

 

P7223428s.jpg       ダイハツ アトレーカスタム 4WD

 

P7223433s.jpg本日は上記2台提供ですガンバロー日本

 

ミラジーノについて、お問い合わせのお客さまへ

このたびは弊社、特選中古車ミラジーノについて

 

お問い合わせ、ありがとうございます。

 

P7123383s.jpg上記ミラジーノ室内の概観は

 

 

以下のようになっております。

 

P7123387s.jpg 次に右ハンドル運転席から

 

P7123384s.jpg次にハンドルをアップします

 

P7123385s.jpg次にメーターパネルです

 

P7123388s.jpg次にエアコン&オーディオ関係です

 

P7123386s.jpgオーディオ機能はCD,MD,AM/FMラジオチューナ

  

P7123389s.jpg シートは紺系色です。

 

簡単では御座いますが、参考になれば幸いです。

 

 

ワンコイン(1日500円の支払い計画で)クレジット

永年お取引のお客さまの梅さんが、ご来店いただき

 

「10月ごろに車を入れ替えようかな~」と、

 

とても、ありがたいお話をいただきました。

 

お客さまの車は小型のRV車です。新車より12年が

 

経過しており「燃料代や税金など維持費が嵩むと」

 

購入車はやはり軽のRV車を希望しておられました。

 

 

 

そこで私はお客さまに「梅さんはとても大事に

 

お乗りになっていますね。今ならこんなキャンペーン

 

を実施しています、今月ぜひご購入をお願いします」

 

と営業し、更に「今月ご契約頂きますと高価下取りを」

 

 

P6223372s.jpg 強調しますとお客さまの表情が真剣に変わった。

 

自宅に帰られたお客さまの梅さんから

 

「明日、妻とうかがいます」と連絡をもらい

 

今日のご契約となりました。

 

支払い方法は総額の約半分は現金で、そして

 

残金はらくらくクレジットで、お支払いとのことです。

 

P6223371s.jpgお客さまの梅さんが

 

「これからはスローライフです。

 

家計にやさしいワンコインクレジットでお願いします」

 

ありがとうございます。

 

ご明細は下取り車を入れて総額¥1.488.430.-

 

                                          頭金¥708.430.-

 

                   初回支払額¥17.600.-

 

                              2回目以降59回¥15.000.-

 

梅さんご契約まことに有難うございます。

 

「東北に中古車!!」キャンペーンに。

 

ご協力をいただいた梅さんありがとう!

 

あなたの愛車が整備されて東北で活躍します。」

 

 

裕介さんと美香さんが結婚式しました

2011.06.19 / 社長の独り言

裕介さん美香さんご結婚おめでとうございますheart04

 

  P6183314s.jpg 

 

お二人は我が米山モータースで出会いました。

 

P6183326s.jpg 

 

もちろん二人とも弊社の社員です。

 

新婦美香さんは二年前に退社され、

 

二人の愛を大切に大切に育みながら

 

花嫁修行に専念していました。

 

 

平成23年6月18日この吉日に、

 

 

由緒ある箱根神社での挙式、そして

 

 

山のホテルでのすてきな結婚披露を迎えました。

 

 

初めての共同作業はケーキ入刀です。

 

 

おめでとうございます。

 

 

P6183323s.jpg 

 

そして恒例により、このケーキを

 

P6183324s.jpg 

 

新婦が新郎に、たべさせる儀式から

 

 

披露宴はじまりました。

 

 

 そして裕介さんの弟のスピーチがはじまりました。

 

P6183337s.jpg 

祐介お兄ちゃん、ずーと会えなかったけど今日は

 

なんかすごく、カッコイイよ、幸せになって下さい」

 

P6183339s.jpg 

 と、なにか兄弟愛がぐっと新郎の心に差込み涙が。

 

私よりお二人にお祝いの言葉を、お贈りします。

 

 

「天の戸の真澄に並ぶ二つ星

 

 

 百千の世まで添いてゆくらむ」

 

P6183336s.jpg 良縁成立して神名に誓い

 

  結び得たり偕老同穴のちぎり

 

 親戚朋友心をこめて祝い

 

  又祈る隆々たる家運の栄を

 

 相励まし相助けて苦楽を友にし

 

  忘るる莫れこの日この時の情

 

 

 

この良き日に、新たな一歩を踏み出したお二人に、

 

幸あらんことと、ご両家の更なる発展をこころより

 

お祈りし、私からの祝辞とさせていただきます。

 

 

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